忘记密码怎么办？

二、话费相关不用愁，指尖点点全都有

上个月我表弟突然停机，大半夜的跑去便利店充值，结果发现官网充50送2块话费，亏大发了！这些功能建议收藏：

• 余额查询：登录后首页就有醒目大字显示
• 充值优惠：每周三上午10点抢满50减3元券
• 账单解析：点击"详单查询"能看到通话/流量/短信三色分类图

发现话费异常？试试这三板斧

• 核对增值业务（在"已订业务"里查）
• 查看代付记录（可能家人手机绑定代扣）
• 使用话费追溯功能（支持查最近6个月记录）

三、套餐变更不用等，流量不够随时加

上次去武汉出差，临时需要大流量，在高铁上就搞定了流量包办理。现在把这些年总结的套餐技巧分享给大家：

热门套餐对比表

办理时注意看小字提示，比如有些套餐变更次月生效。要是临时需要流量，推荐7天流量包，周五晚上追剧不怕卡。

四、宽带报修不用催，自助服务更省心

去年暴雨天家里断网，发现"故障自诊"功能真是救命稻草。现在遇到网络问题先做这三步：

• 检查光猫指示灯（绿色正常/红色异常）
• 使用网络检测工具（在"宽带服务"里）
• 预约视频客服远程指导（比文字描述更直观）

五、积分兑换别浪费，羊毛该薅就要薅

上个月用积分换了视频会员，感觉自己白捡了个大便宜。积分可以这样用：

• 100积分=1元话费
• 5000积分换爱奇艺月卡
• 参与积分抽奖（每周有机会抽5G手机）

现在登录APP还能设置积分到期提醒，再也不担心积分过期了。要是看到"积分加钱购"活动要仔细算账，有时候直接兑换更划算。

六、在线客服有技巧，沟通效率翻倍

有次我凌晨两点咨询套餐问题，没想到机器人客服秒回。掌握这些沟通技巧能省不少时间：

• 先说关键诉求（比如"查询套餐余量"）
• 文字描述配截图（在"我的投诉"里上传）
• 复杂问题直接预约回访专席

最近发现个隐藏功能——在对话框输入"转专家客服"，可以直接跳过机器人问答环节。不过建议先试过自助服务，把专线留给更紧急的情况。

写到这儿突然想起上周末帮老爸办理亲情号，原本以为要跑营业厅，结果在"家庭账户"页面3分钟就搞定了。现在他每天给老妈打电话都不用担心话费超标，老两口可开心了。要说这网上营业厅最贴心的地方，就是业务办理记录里能查到每一步操作，再也不怕办错业务说不清了。