1号店怎么退换货？1分钟搞定全流程指南

1号店退换货全流程指南：1分钟高效操作手册

在电商购物中，退换货是用户最关心的服务之一。作为国内早期崛起的综合电商平台，1号店凭借京东供应链体系的支持，形成了完善的售后服务体系。本文将详细拆解1号店退换货全流程，帮助新手快速解决问题。

一、退换货基本规则

1. 时效要求：

自收货日起7天内可申请无理由退货（部分特殊商品除外，如定制类、鲜活易腐品等）。

商品存在质量问题支持15天内换货。

2. 商品状态：

需保持商品原包装完整

配件、赠品需齐全

防伪标签未损坏

二、4步完成退换货操作

第1步：进入售后入口

打开1号店APP/网页端 → 点击右下角「我的订单」 → 选择目标订单 → 点击「退换/售后」。

第2步：选择服务类型

质量问题选「换货」

尺寸/颜色不符选「退货」

系统自动显示可退换的SKU清单

第3步：提交凭证

上传商品问题照片（至少3张不同角度）

文字描述具体情况（建议包含时间、问题细节）

第4步：等待审核

系统将在24小时内反馈审核结果

通过后按指引回寄商品（保留快递单号！）

三、三大注意事项

1. 运费规则：

质量/物流问题：1号店承担双向运费

无理由退货：用户承担寄回运费（钻石会员免运费）

2. 退款时效：

退货入库后1-3工作日原路退回

换货商品优先安排闪电发货

3. 特殊场景处理：

已拆封电子商品需通过400客服提交检测报告

生鲜类退货需在签收后12小时内申请

四、权威保障依据

该流程严格遵循《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（工商总局令第90号）及《1号店售后服务总则（2023修订版）》，用户可通过「在线客服」随时调取完整的服务条款。遇到争议时，可要求启动平台第三方调解机制，确保消费者权益零风险。